Pengajuan pengembalian dana saya ditolak! Bagaimana nasib belanjaan online saya ????

Oke,

Saya asumsikan kalian yang baca postingan ini sudah membaca postingan saya sebelumnya. Kalau belum coba aja klik di sini.

Jadi,

Setelah saya mengajukan pengembalian dana dengan mengungkapkan alasan saya, dan saya posting waktu itu, saya coba buka lagi aplikasi online shopnya dan saya liat si penjual online beberapa detik sebelumnya.

Mungkin dia akhirnya online karena ada notifikasi dari aplikasi bahwa ada costumer nya yang mengajukan pengembalian dana. 

Tapi sayangnya chat saya tetap tidak ditanggapi.

Lalu,

Keesokan paginya, saya yang masih galau dengan nasib barang atau uang saya, membuka aplikasi itu lagi dan ada notif bahwa pengajuan pengembalian dana saya ditolak sama si penjual dengan alasan "barang sudah dikirim. saya akan coba konfirmasi ke kurir karena resi tidak valid."

Ada email yang masuk secara otomatis karena penolakan tersebut dan saya diminta menunggu proses penyelesaian masalah. Pihak "aplikasi" akan menganalisa masalah dan melihat bukti yang diberikan penjual yang katanya sudah mengirim barang pesanan saya. Dan akan memberitahu saya nanti ketika keputusan sudah dibuat.

Dan saya pun jadi harap-harap cemas. Antara senang karena barangnya sudah dikirim (dari versi si penjual) tapi galau juga karena nomer resi tidak kunjung diberi.

Sehari kemudian, 6 Mei 2017

tak ada yang berubah dari status, baik di aplikasi maupun email.

Mungkin dasarnya saya yang kepo banget, selain galau juga dan ngga sabaran, saya balas email ke adminnya untuk menanyakan berapa lama saya harus menunggu keputusannya?

Dari email tersebut, saya mendapat jawaban katanya pertanyaan saya akan ditangani dalam 3 hari kerja. Dan ada email lain yang masuk yang intinya memberitahu bahwa mereka akan menindaklanjuti ke penjual dan akan menginformasikan kepada saya bagaimana hasilnya maksimal tanggal 9 Mei 2017. Email tersebut tidak saya balas lagi. Saya mau nunggu aja.

Jadi, kalau dianalisa 3 hari kerja yang dimaksud itu terhitung dari tanggal saya menanyakan ke admin lewat email (6 Mei 2017) bukan dari saat pengajuan pengembalian dana saya ditolak oleh penjual (5 Mei 2017).

Kenapa tanggal ini saya perhitungkan, karena saya cemas dengan nasib belanjaan saya. Saya takut barangnya ternyata hilang entah kemana. Saya takut uang saya tidak bisa kembali. Saya memperhitungkan waktunya juga, jika uang saya kembali mungkin saya masih sempat membeli barang itu secara offline. Sekali lagi, ini karena waktu yang teramat singkat, karena saya memerlukan barang itu tgl 14 Mei 2017. Jika uang saya dikembalikan, walau pun masih tersimpan di aplikasi, setidaknya saya tahu pasti bahwa uang saya sudah aman. Takutnya, penjual bisa memberi bukti kalau barangnya sudah dikirim tapi proses di kurir yang lama, barang sampai lewat dari tgl 14. Jika saya keburu beli yang lain, malah nanti akhirnya jadi double. Pikiran-pikiran yang kayak gini yang bikin saya galau dan hiks...hiks... Kayak ngerasa down banget. Kayak nyalahin diri sendiri gitu, kenapa kemaren dibayar lewat cara yang lain padahal kayak udah dikasih tanda gitu kalau belanja online kali ini tuh akan ada masalah dengan gagalnya transfer lewat atm.

Pokoknya macem-macem lah pikiran-pikiran negatif yang memenuhi otak

Lalu,

hal yang bikin saya makin kesel dan cemas adalah ketika pada tanggal 8 Mei 2017 saya dapat email yang mengatakan bahwa mereka belum mendapat jawaban dari saya mengenai permasalah dari email terakhir yang dikirim kesaya (yang tidak saya balas itu). Terus dibagian akhir email itu ada kalimat bahwa sistem akan otomatis merubah status jadi selesai jika saya tidak menjawab dalam 3 hari.

Saya kaget dong.

Langsung aja saya balas emailnya, begini :

Ini bagaimana maksudnya ya?

Bukannya saya yang menunggu informasi selanjutnya sampai tgl 9 Mei 2017?

Saya sudah coba terus menghubungi penjual, tapi tidak ada tanggapan sama sekali.

(saya masukkan screenshot chat saya dengan si penjual)

Tolong segera dibantu penyelesaian masalah ini!

Sore harinya saya dapat email balasan yang mengatakan mereka mohon maaf karena ketidaknyamanan yang saya alami dan mohon kesediaan saya untuk menunggu maksimal sampai hari Selasa, 9 Mei 2017.

Ya sudah, saya sedikit lega karena waktu yang dijanjikan tidak berubah.

Menunggu hasil keputusan yang hanya tinggal sehari lagi dengan perasaan khawatir tuh rasanya ngga enak banget. Kayak waktu berjalan sangat pelan.

Tanggal 9 Mei 2017.

Sejak pagi saya sering bolak-balik ngecek aplikasi ol shop dan email.

Berharap saya bisa dapat jawaban yang memuaskan.

Berharap saya bisa menghentikan kegalauan yang saya rasakan.

Hingga malam tiba.

akhirnya saya dapat email dari pihak "aplikasi" yang intinya menyetujui permintaan pengembalian dana saya. saya cek ke aplikasi dan dompet saya sudah terisi dengan nominal yang saya transfer lewat mini market 13 hari yang lalu.

Alhamdulillah...

Tadi malam langsung saya proses penarikan dana untuk bisa ditransfer ke rekening bank saya.

Dan memang harus menunggu lagi.

1 - 2 hari.

Hari ini belum saya cek apa uangnya sudah masuk ke rekening berhubung saya tidak ada fasilitas mbanking ataupun ibanking.

So,

lagi dan lagi, saya pengen ngingetin ke temen-temen yang suka belanja online, walaupun aplikasinya bisa terpercaya tapi kita juga kudu memperhatikan shop yang menjadi tempat kita belanja. Lihat review orang-orang yang sudah pernah belanja di shop tersebut ataupun lewat aplikasi tersebut. Jangan sampai kejadian yang sangat tidak nyaman bagi saya ini juga terjadi ke kalian.

Saya sengaja tidak menyebutkan aplikasi  yang saya maksud karena masih menghargai niat baik manajemen aplikasi dalam menyelesaikan permasalahan yang saya alami.

Kalau nama ol shopnya?

Ya sudah lah,

cukup ini jadi pelajaran berharga buat saya.

Introspeksi biar kalau belanja apalagi dalam nominal besar, jangan terburu-buru.

Well,

sekian dulu cerita pengalaman tidak mengenakkan dari saya.

Inshaa Allah nanti saya akan posting cerita lainnya yang lebih menyenangkan.

Bye...